服務(wù)宗旨
消費(fèi)者滿意，做到用戶一個電話無牽無掛
**好的維修質(zhì)量
確保確保產(chǎn)品修復(fù)后正常使用90天以上。**真誠服務(wù)，熱情感動客戶。
**快的維修速度
A．正常工作24小時響應(yīng)消費(fèi)者的投訴，并上門處理問題。
B．對所有報修用戶，市區(qū)24小時內(nèi)上門并解決問題，市外郊區(qū)48小時內(nèi)上門并解決問題。
C．公司服務(wù)中心隨時監(jiān)控每一單服務(wù)信息的當(dāng)前處理、完成情況。確保對報修用戶全方位跟蹤服務(wù)。
**佳的服務(wù)態(tài)度
服務(wù)中心接線、維修人員提供服務(wù)時，態(tài)度真誠。服務(wù)中心熱情接待每位用戶，做到有問必答，有信必復(fù)，當(dāng)天送給讓用戶滿意的答復(fù)。維修人員對其維修過程要與用戶達(dá)成共識，保證維修過程清晰暢通。
檔案式管理服務(wù)模式
海寶電器建立有完善的客戶基礎(chǔ)服務(wù)檔案系統(tǒng)，根據(jù)客戶基礎(chǔ)檔案系統(tǒng)采取6大服務(wù)舉措，更好更快更優(yōu)的為廣大消費(fèi)者客戶提供**全面的服務(wù)。
1，根據(jù)客戶檔案系統(tǒng)，完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。海寶產(chǎn)品銷售到哪里，售后服務(wù)就延伸到哪里。2000多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，真誠為用戶服務(wù)。
2，根據(jù)客戶檔案系統(tǒng)進(jìn)行備件存儲，以便為消費(fèi)者提供及時的維修服務(wù)。
3，根據(jù)客戶檔案系統(tǒng)，銷售網(wǎng)點(diǎn)提供換機(jī)備用機(jī)儲備
4，根據(jù)客戶檔案系統(tǒng)，合理分配服務(wù)周轉(zhuǎn)期
5, 400電話熱線進(jìn)行工單監(jiān)控
6，主動進(jìn)行客戶回訪，提供主動式服務(wù)。
售后服務(wù)模式：
1，從購機(jī)之日起（憑發(fā)票）整機(jī)保修一年，主要部件保修3年
2，洗衣機(jī)冷柜產(chǎn)品商業(yè)服務(wù)及公共集體使用的整機(jī)保修3個月洗衣機(jī)主要部件保修半年，冷柜產(chǎn)品主要部件保修一年
3，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，洗衣機(jī)整機(jī)包修一年，雙筒洗衣機(jī)主要部件包修5年 冷柜產(chǎn)品整機(jī)保修一年，主要部件包修5
4，主要部件包括：
半自動洗衣機(jī)產(chǎn)品包括：電機(jī)，洗排開關(guān)，定時器，電容
全自動洗衣機(jī)產(chǎn)品包括：電腦板，離合器，電容，電機(jī)
冷柜產(chǎn)品包括：壓縮機(jī)，溫控器
免費(fèi)服務(wù)熱線：400-6677-799
豫公網(wǎng)安備 41071102000834號